每個(gè)集成吊頂企業(yè)都是面向大眾的，都需要面對(duì)行行色色的客戶(hù)！我們不可能面對(duì)每個(gè)客戶(hù)都能做到完美，那么如何處理那些不滿(mǎn)意的客戶(hù)呢？格勒用微笑面對(duì)客戶(hù)的抱怨！
　　有專(zhuān)家研究結(jié)果表明，只要對(duì)客戶(hù)的抱怨處理得當(dāng)，70%的客戶(hù)還會(huì)繼續(xù)成為你的忠實(shí)客戶(hù)。如果能夠當(dāng)場(chǎng)解決客戶(hù)的抱怨，將會(huì)有95%的客戶(hù)會(huì)繼續(xù)成為你的忠實(shí)客戶(hù)。可見(jiàn)，只要我們快速消除客戶(hù)的抱怨，我們還是能繼續(xù)得到客戶(hù)的認(rèn)同。
　　那么為什么要微笑面對(duì)客戶(hù)的抱怨呢？因?yàn)檫@是福禍相依的：客戶(hù)抱怨處理不當(dāng)，那就是禍；可是如果妥當(dāng)處理，通過(guò)客戶(hù)的抱怨，可以給我們的服務(wù)帶來(lái)提高的機(jī)會(huì)。主要在三個(gè)方面：一是獲得了客戶(hù)的信息；二是可以獲得改進(jìn)服務(wù)的機(jī)會(huì)。三是提供了一個(gè)彌補(bǔ)過(guò)失并借機(jī)提升聲譽(yù)的機(jī)會(huì)。所以我們是不是應(yīng)該笑著面對(duì)客戶(hù)的抱怨呢？
　　還有微笑具有良好的溝通作用，面帶微笑可以反映出自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實(shí)意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺(jué)地縮短了心理距離。擁有這樣的微笑，客戶(hù)本來(lái)很生氣，可是看到真誠(chéng)熱情的微笑時(shí)往往已經(jīng)消了一半的氣！
　　微笑還能帶來(lái)個(gè)人魅力，面露微笑，說(shuō)明心情愉快，充實(shí)滿(mǎn)足，樂(lè)觀向上，善待人生，是充滿(mǎn)自信表現(xiàn)。