每個(gè)集成吊頂企業(yè)都是面向大眾的，都需要面對(duì)行行色色的客戶！我們不可能面對(duì)每個(gè)客戶都能做到完美，那么如何處理那些不滿意的客戶呢？格勒用微笑面對(duì)客戶的抱怨！
　　有專家研究結(jié)果表明，只要對(duì)客戶的抱怨處理得當(dāng)，70%的客戶還會(huì)繼續(xù)成為你的忠實(shí)客戶。如果能夠當(dāng)場(chǎng)解決客戶的抱怨，將會(huì)有95%的客戶會(huì)繼續(xù)成為你的忠實(shí)客戶?？梢?，只要我們快速消除客戶的抱怨，我們還是能繼續(xù)得到客戶的認(rèn)同。
　　那么為什么要微笑面對(duì)客戶的抱怨呢？因?yàn)檫@是福禍相依的：客戶抱怨處理不當(dāng)，那就是禍；可是如果妥當(dāng)處理，通過客戶的抱怨，可以給我們的服務(wù)帶來提高的機(jī)會(huì)。主要在三個(gè)方面：一是獲得了客戶的信息；二是可以獲得改進(jìn)服務(wù)的機(jī)會(huì)。三是提供了一個(gè)彌補(bǔ)過失并借機(jī)提升聲譽(yù)的機(jī)會(huì)。所以我們是不是應(yīng)該笑著面對(duì)客戶的抱怨呢？
　　還有微笑具有良好的溝通作用，面帶微笑可以反映出自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實(shí)意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺地縮短了心理距離。擁有這樣的微笑，客戶本來很生氣，可是看到真誠(chéng)熱情的微笑時(shí)往往已經(jīng)消了一半的氣！
　　微笑還能帶來個(gè)人魅力，面露微笑，說明心情愉快，充實(shí)滿足，樂觀向上，善待人生，是充滿自信表現(xiàn)。